Права потребителя: что вы знаете о них?

Не смотря на то, что Закон Украины «О защите прав потребителей» был принят и введен в действие еще в 1991 году, о своих правах при совершении тех или иных покупок знает далеко не каждый украинец. Еще меньшее число наших сограждан борется за защиту своих прав и интересов. Тем не менее, в Украине существует положительная практика рассмотрения споров в этой сфере, как на административном уровне, так и в суде. Рассмотрим основные положения законодательства.

Итак, права потребителя предусматривают несколько составляющих:

• надлежащее качество товара;

• надлежащее обслуживание;

• безопасность приобретенной продукции;

• доступную, достоверную и полную информацию о приобретаемом товаре и его производителе;

• возмещение морального и материального ущерба, причиненного покупкой некачественного товара;

• объединение в общественные организации потребителей;

• защита потребителей в судах и других уполномоченных на рассмотрение споров органах.

Закон также устанавливает некоторые обязанности потребителя:

• внимательное изучение правил эксплуатации приобретенного товара, а также следование этим правилам;

• использование товара исключительно по целевому назначению;

• при наличии вопросов и неясностей в правилах использования товара – обращение к продавцу (производителю) за разъяснениями;

• соблюдение обычных разумных и предусмотренных эксплуатационной документацией мер предосторожности.

Продавцу запрещается принимать к продаже товар, на который в соответствии с нормативными актами устанавливается гарантийный срок, без соответствующих эксплуатационных документов. Тем не менее, такие случаи не редкость в нашей стране. И, что самое печальное, жертвами в данном случае потребители становятся по собственной воле.

Также продавец не имеет права продавать товары, не имеющие соответствующей маркировки, технической и иной сопровождающей документации, товарного вида, без указания срока годности или с указанием такого в нарушение требований законодательства (указание нового срока поверх старого), а также те товары, срок годности которых прошел.

Также мало кому известным фактом является то, что при выполнении гарантийного ремонта срок гарантии не прекращается, - он увеличивается на время пребывания товара в ремонте и продолжает течь после возвращения вам отремонтированного товара.

Если вы приобрели некачественную вещь, имеющую существенные недостатки, то имеете право вернуть товар и потребовать замены его на аналогичный надлежащего качества. Но есть особенность. В отношении продовольственных товаров это правило действует безоговорочно, а вот в отношении непродовольственных, которые уже были в использовании (например, приобретенные в комиссионных магазинах) – удовлетворять или нет требования покупателя – решает продавец. Для осуществления замены, вы должны сохранить чек.

Обменять просто не подошедший вам товар вы можете в течение 14 дней при условии его не использования, сохранения ярлыков, товарного вида, упаковки. В течение указанного срока, при отсутствии возможности заменить товар на подходящий (по цвету, размеру и пр.), вы также можете вернуть деньги, оплаченные за товар, разорвав договор купли-продажи.

Как видите нюансов в защите прав потребителя немало, но можете не сомневаться - этот механизм рабочий и он действует. Чтобы правильно подойти к решению назревшего у вас вопроса обратитесь за помощью к опытному юристу. Для этого вовсе не нужно прямо сейчас начинать поиски по газетам и знакомым. Консультации юристов онлайн доступны удаленно. Профессиональный юридический портал Lawyer.ua объединяет тысячи юристов и адвокатов со всех уголков Украины. Обратившись к ним, вы быстро и эффективно сможете решить любой вопрос. Здесь рады помочь всегда – в любое время суток и в любой день недели.

Защищайте свои права правильно с Lawyer.ua!